5 ejemplos que te enseñan a describir tus productos online.

Piensa en la compra más reciente que hiciste.

¿Qué fue lo que te impulsó a hacer clic en «comprar»? Quizás fueron las fotos del producto, algunos testimonios de clientes entusiasmados, o tal vez fue por la descripción del producto.

Múltiples elementos influyen en la decisión de compra de un cliente, y la descripción del producto es sin duda uno de los más importantes. Según un informe de la plataforma de comercio electrónico Salsify, el 87% de los consumidores califica la descripción del producto como extremadamente o muy importante en su decisión de compra.

Sin embargo, con demasiada frecuencia, las descripciones de los productos no brindan lo que los clientes potenciales necesitan: los detalles críticos que ayudan a los compradores a tomar sus decisiones de compra. Como resultado, estos compradores potenciales compran en otro lugar, lo que puede traducirse en cientos, incluso miles, de ventas perdidas con el tiempo.

Afortunadamente, al comprender el papel que desempeñan las descripciones de productos en tu marketing, puedes aprender a escribir una descripción mejor y más eficaz para influir en los clientes.

¿Qué es una descripción de producto?

Las descripciones de productos son fragmentos de texto informativos que explican a los usuarios qué es exactamente y qué hace su producto.

Es gracias a las descripciones de los productos que incluso los artículos más absurdos pueden ganar seguidores y acumular ventas en el comercio electrónico, como la almohada de avestruz, que recaudó más de 130.000 dólares en Kickstarter.

En pocas palabras, las descripciones de los productos transmiten a los clientes el valor de su producto. De esta manera, puede pensar en ellos las 24 horas, los 7 días de la semana. Estas piezas críticas de contenido educan a los clientes, responden sus preguntas y los convencen de que vale la pena gastar dinero en su producto.

5 pasos para escribir las descripciones de tus productos 

Por lo general, las descripciones de productos informan a los clientes lo siguiente:

  • ¿Cúal es el producto?
  • ¿Qué problemas puede resolver o cómo beneficia a los consumidores?
  • ¿Por qué es mejor que sus competidores?

Para vender más, estos son los pasos que debes seguir :

1. Escribe para tu público objetivo.

Escribir una descripción de producto eficaz comienza con conocer a tu cliente ideal, en otras palabras, tu público objetivo.

Es tentador escribir descripciones destinadas a satisfacer a todos, pero este enfoque corre el riesgo de producir una copia genérica que no atraiga a nadie.

Para escribir descripciones que le apunten a tu nicho objetivo, debes conocerlo. Más allá de una simple información demográfica como edad, sexo, ingresos y educación, considere:

¿A qué problemas se enfrenta tu cliente ideal?

¿Cómo resuelve tu producto estos problemas?

¿Qué tipo de preguntas haría tu audiencia sobre su producto? ¿Qué palabras específicas (vocabulario y jerga) usarían?

Para ilustrar la importancia de comprender a tu cliente objetivo, veamos dos minoristas de moda: Chico’s y Hot Topic.

La ropa de Chico’s atrae específicamente a las jóvenes profesionales. Eche un vistazo a una de las descripciones de sus productos como ejemplo.

Ahora, mira la descripción de un par de pantalones vendidos por Hot Topic, un minorista conocido por sus productos centrados en la contracultura.

A diferencia de Chico’s, el público objetivo de Hot Topic está formado por adolescentes y adultos jóvenes con afinidad por la música, la cultura pop y los videojuegos.

Si bien las descripciones de ambos productos giran en torno a los pantalones, es obvio que sus públicos no son los mismos. ¿Puedes ver cómo uno se adapta a las mujeres profesionales mientras que el otro apunta a las adolescentes?

La descripción de Chico incluye frases como «se mantiene pulido todo el día», «resistente a las arrugas» y «te mantendrá cómodo», detalles que atraen el estilo de vida de un profesional que trabaja. Hot Topic’s, por otro lado, es mucho más alegre y usa palabras efusivas como: «¡Pellizcate, debes estar soñando!» Su mensaje toca características que atraen más a los gustos de moda adolescente, como «jeggings ajustados a la piel» y «bolsillos profundos en la parte delantera».

Aunque tanto Chico’s como Hot Topic venden ropa, su redacción difiere enormemente. Sin duda, esto se debe a sus respectivas audiencias, que ambas marcas entienden y atienden en consecuencia para obtener más ventas.

2. Conecta las características de tu producto con los beneficios emocionales

Enumerar todas las características de tu producto puede hacer que los ojos de tus clientes potenciales se pongan vidriosos y quieran salir de tu sitio. Sí, los compradores quieren información, pero más que eso, quieren ver cómo tu producto alivia su dolor.

Tu trabajo consiste en traducir las características de un producto a beneficios. Si lo haces, ayudarás al comprador a comprender el valor de tu producto, y tal vez incluso a visualizar su uso. Establecer esta conexión es particularmente importante para las tiendas online, ya que los clientes no pueden tocar ni examinar físicamente los productos como lo harían en una tienda física.

Para inspirarte, échale un vistazo a la descripción de Boot Barn con este par de botas para hombre.



La descripción identifica las características clave del producto pero, además, explica cómo benefician a los compradores. Por ejemplo, según la descripción:

Las botas están «hechas con cuero de plena flor (característica) que es duradera y se amolda rápidamente a sus pies (beneficio)».

Tienen «forro de alto rendimiento (característica) [que] mantiene los pies secos y cómodos (beneficio)».

También tienen una «puntera protectora de acero (característica) que ayuda a mantener sus pies seguros (beneficio)».

Esto es mucho más efectivo que simplemente recitar características que también pueden tener las botas de otros competidores. En cambio, al conectar las características de las botas con sus beneficios emocionales, Boot Barn aclara el valor del producto.

De esta manera, los compradores no solo sabrán de qué están hechas las botas; también comprenderán cómo los materiales y otras características los afectan directamente. Tal es el poder de conectar los beneficios de un producto con sus características.

3. Utiliza palabras sensoriales y descriptivas.

Cuando se trata de comercio electrónico, el uso de un lenguaje sensorial puede marcar la diferencia para atraer a los consumidores a comprar tu producto. Miremos la diferencia entre los siguientes dos mensajes

  1. Suficientemente grande como para usarlo como un chal o como una manta de picnic, esta acogedora bufanda similar a la cachemira ofrece un estilo elegante con su llamativo patrón de bloques de colores y flecos esponjosos.
  1. Una bufanda de punto grande con un diseño de bloques de colores y ribete de flecos.

¿En qué producto preferirías gastar tu dinero?

Muy probablemente en el primero, gracias al gran detalle que ofrece su descripción.

Ten cuidado con exagerar las afirmaciones de tus productos. Por ejemplo, si describes un vestido como revolucionario, asegúrate de poder respaldarlo cómo revolucionario. Si afirmas que está hecho con el mejor material, entonces explica qué lo hace superior. Si las personas compran tu producto y no está a la altura de las expectativas, puedes recibir críticas decepcionantes.

4. Crea una historia interesante.

Hay una razón por la que la narración de historias y el marketing de contenido están relacionados. Las historias atraen a sus clientes y les ayudan a visualizar cómo serían sus vidas cuando obtengan tu producto. No solo eso, las historias ayudan a fomentar una conexión emocional entre el cliente y tu marca. Esto es importante porque, como muestra la investigación, las emociones guían el comportamiento del consumidor.

Para la copia del producto, sus historias no tienen que ser dramáticas o largas. Quizás la historia ilustra un posible caso de uso. Incluso podría ser gracioso. Otras veces, la historia puede crear una escena. 

Eso es lo que hace el minorista de muebles en línea Wayfair en la descripción de su producto para un pozo de fuego.

«¿Te encanta el sonido y el olor de una fogata?» La simple pregunta planteada por Wayfair no solo invoca los sentidos de los usuarios; también apela a la nostalgia que muchos sienten al recordar momentos del pasado . Y no se detiene ahí, continúa Wayfair: «Este pozo de fuego de acero que quema leña … te traerá todos los sentimientos cálidos para acurrucarte con ese ser querido, un buen libro o una copa de vino».

Esta redacción pinta una imagen clara para los clientes, animándolos a visualizarse sentados alrededor de una fogata o acurrucarse en el calor de una. Compare eso con una descripción alternativa y sensata: «Fogata de acero para quemar madera que es seguro para usar en terrazas de madera y se ensambla rápidamente». ¿Ves cómo una historia se siente más convincente y evocadora?

5. Se coherente con la voz de tu marca.

Una descripción de producto eficaz debe reflejar el tono y la personalidad de tu marca. Un mensaje que vaya en contra de esto puede resultar confuso para los compradores potenciales; en algunos casos, incluso puede resultar desagradable.

En uno de nuestros ejemplos anteriores, la descripción del producto de Chico refleja claramente un tono más moderno y maduro, mientras que el texto divertido del producto Hot Topic encarna su marca juvenil. Si los dos minoristas hubieran revertido sus enfoques, sus descripciones habrían resultado discordantes y poco naturales. Para evitar cualquier incongruencia con sus propios productos, ten en cuenta la voz general de tu marca mientras escribas las descripciones de sus productos.

Por supuesto, para aquellos que buscan captar y mantener la atención de sus consumidores, es posible que se pregunten: ¿Dónde encaja el humor en esto?

Cuando se hace bien, el buen humor puede impulsar considerablemente una venta. De hecho, el 53% de los clientes informa que puede recordar más los anuncios sí son graciosos. Sin embargo, el humor solo debe incorporarse si encaja con la personalidad de tu marca; no lo fuerces si no es natural.

Para conocer más estrategias que aceleren las ventas de tus productos accede a nuestro entrenamiento online (disponible por tiempo limitado) https://e-me.co/recursos-que-generan-ventas/

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Abandono de carrito de compras: 3 estrategias para recuperar el dinero perdido

Según Baymard Institute, una empresa independiente de investigación web. En promedio, un 67,75% de todos los carritos de compras online resultan siendo abandonados.

Después de todo el trabajo que has dedicado a optimizar las páginas de destino y las estrategias de precios, casi 7 de cada 10 personas se detendrán justo antes de cruzar la meta.

Deprimente.

Entonces, ¿cuáles son algunas de las principales razones por las que el abandono del carrito es tan frecuente? ¿Y cómo podemos trabajar para mejorar nuestras tarifas de carritos abandonados? Echemos un vistazo a algunas de las estrategias más eficaces que utilizan los especialistas en marketing y las empresas en la actualidad.

¿Por qué abandonan el carrito ?

Al analizar los números de los carritos abandonados, es fácil reconocer que la razón se debe a que los clientes potenciales simplemente cambiaron de opinión en el último segundo. Pero los datos cuentan una historia diferente.

De hecho, la mayoría de las investigaciones indican que la razón número uno por la que las personas abandonan sus carritos son los «costos inesperados» como el envío, los impuestos y las tarifas.

Razón #1: En la última etapa del proceso de compra el cliente se encuentra con costos inesperados.

Comprando algunas cosas para hacer un Barbecue, has elegido las carnes perfectas, los condimentos y una amplia variedad de bebidas para tus invitados.

Al hacer algunos cálculos mentales mientras caminas hacia la caja, te alegra saber que estás dentro de tu presupuesto para el evento.

Cuando estás en la caja listo para pagar, te sorprende increíblemente al saber que el precio final es un 15% más de lo que esperabas. ¿Por qué?

Te cobraron una «tarifa de empaquetado», «tarifa de procesamiento de la tarjeta» y una «tarifa de empaque».

¿Qué harías? ¿Continúas pagando tus artículos o probarías en otra tienda de comestibles sin tantas tarifas ocultas?

En línea, los «costos inesperados» comúnmente toman forma de costos de envío. Resulta que las empresas más grandes han alcahueteado a sus clientes durante años, acostumbrándolos a que si no hay oferta de «envío gratuito», aumenta el riesgo de que el carrito sea abandonado.

No es casualidad que Amazon aprovechó el poder del envío gratuito en dos días para establecerse como el jugador dominante del comercio electrónico

Razón #2: Solo estaba “mirando”

Repita después de mí … El abandono del carrito es parte del ciclo de compra. Nunca lograrás que todos compren, pero si puedes lograr reducir la cantidad de carritos abandonados a diario.

En un extenso estudio de SeeWhy, analizaron el comportamiento de más de 600.000 personas para comprender mejor lo que motiva a las personas a comprar y también lo que los desanima a hacerlo.

Lo que descubrieron fue que el 99% de los usuarios no compraron en la primera visita (Sin embargo el 75%  de personas que abandonaron el carrito lo hicieron con la intención de comprar posteriormente).

 El 81% de los comerciantes en línea creen que la mayoría de los que abandonan simplemente están haciéndole perder tiempo y dinero al comerciante y no es más que un error verlo de esta forma.

Según el estudio, el tiempo entre la primera visita y la compra es de 19 horas, pero el 72% de los visitantes comprará en las primeras 12-24 horas.

Dado que el 75% de los visitantes realmente tienen la intención de comprar, es fundamental que el remarketing por correo electrónico y el remarketing de búsqueda se active casi inmediatamente después de que se abandone el carrito.

Suponiendo que una buena parte de los visitantes abandonan el carrito porque buscan mejores envíos o mejores ofertas, debes estar lo más presente posible mientras continúan su búsqueda.

Razones #3 y #4: «Encontré un mejor precio en otro lugar / El precio era demasiado caro«

A primera vista, esta es una lógica bastante sencilla que explica por qué alguien abandonaría el carrito.

Según un estudio de Forrester, se ha confirmado que «precio y tiempo» son las razones principales por las que los compradores abandonan sus carritos.

Pero para comprender realmente cómo el precio juega un papel en el abandono del carrito, también debes comprender que no todos los valores del carrito son iguales.

Volviendo al estudio de SeeWhy, descubrimos que los carritos bajos tienden a tener una mayor tasa de abandono.

Es altamente probable que esto se deba a que los carritos de menor precio contienen cantidades más altas de productos básicos, razón por las que los usuarios se van a buscar un mejor precio a otro lugar.

Partiendo de la premisa de que los “abandonadores” se están yendo intencionalmente para encontrar mejores precios, y entendiendo que probablemente tu precio no sea el más bajo, aquí te van 3 estrategias de comunicación de retargeting que puedes usar para recuperar las ventas de los carritos que han sido abandonado por tus usuarios.

1. Utiliza retargeting para comunicar el «envío gratuito» y los beneficios que consideres más importantes para tu cliente 

El “envío gratuito”, el “servicio al cliente en vivo” o el “servicio de devolución gratuito” podrían convertirse en el factor decisivo para quienes abandonan el carrito de menor costo. Harris Interactive ha descubierto que el 56% de los clientes estarían dispuestos a cambiar de marca por una que les ofrezca un mejor servicio al cliente.

Con un servicio como Retargeter, puedes lanzar una campaña que integre banner ads, sidebar ads, y videos cortos que destaquen las políticas de satisfacción del cliente.

Por lo tanto, si un usuario que abandona el carrito abandona su sitio para ver el video de un producto en Youtube, o busca una reseña de un producto en un blog diferente, tu estarás allí para demostrar claramente por qué su sitio es la mejor opción.

2. Ofrecer un programa de fidelización a los usuarios que abandonan el carrito.

Esto es bastante común para las tiendas minoristas físicas y comercios electrónicos que quieren ganar popularidad.

Como por ejemplo la tienda Target que le da a sus clientes un 5% de descuento en su primera (y en todas) las compras + envío gratis simplemente por ser miembro de RedCard.

Según Forrester Research, los miembros del programa de fidelización también gastan un promedio de hasta un 13% más y aumentan las visitas anuales de los compradores hasta un 20%.

Si un usuario que abandona el carrito de precio bajo comienza a buscar una ganga, pero antes de hacerlo, encuentra en ti una ganancia rápida y un valor repetido a través de tu programa de lealtad, estás mejorando enormemente sus posibilidades de re compra en el futuro.

Volviendo a los datos de SeeWhy, también nos enteramos de que el 11% de los visitantes que regresan y que han realizado una compra (en los 28 días anteriores) realizarán compras adicionales, razón más que válida para ofrecer un programa de fidelización por adelantado.

3. Utiliza el retargeting y el seguimiento de llamadas para aclarar dudas o inquietudes sobre productos 

En un estudio de Harris Interactive, se afirma que el 53% de los compradores en línea citan la falta de interacción humana como una razón para abandonar el carrito de compras. El mismo estudio informa que el 86% de los consumidores quieren más formas de interactuar con una marca.

Combina el seguimiento de llamadas, con un retargeting usando anuncios de google display y la publicidad de “haz clic para llamar” 

En el artículo de seguimiento de llamadas, ubicamos un estudio de BIA / Kelsey que indicó que «las llamadas telefónicas entrantes tienen entre 10 y 15 veces más probabilidades de generar conversiones que los clientes potenciales web entrantes».

Para carritos de mayor precio, conecta los anuncios de retargeting a un número de seguimiento de llamadas especializado con el que remitas a tu cliente a un especialista que responde preguntas sobre productos y haga recomendaciones y ventas adicionales relacionadas con los artículos en la canasta abandonada.

En esta maqueta aproximada a continuación, demuestro cómo se vería esto si agregara una videocámara de más de $ 1,000 de B&H Photo y luego revisara las «revisiones de videocámaras» en PCMag.com

Teniendo en cuenta que se ha demostrado que el seguimiento de llamadas y el retargeting aumentan los clientes potenciales y las ventas incluso en categorías poco probables, empieza a combinar estas tácticas y sumale más ceros a tu ROI

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4 tips ( que no conocías) para monetizar tus anuncios de Google

Si no estás poniendo en práctica por lo menos 2 de estos tips, estás perdiendo dinero innecesariamente.

¿Usas Google Ads? Para muchas empresas, puede ser uno de los canales más rentables para generar clientes potenciales y ventas. Si lo haces bien, claro.

Google estima que por cada $ 1 que una empresa gasta en Google Ads, recibe $ 8 en ganancias. Y aún con márgenes tan altos, hay agencias que siguen sin tener en cuenta que el éxito parte de la creación de los anuncios.

En Google Ads, el nivel de calidad es como el alfa y el omega. Si publicas anuncios sin conocer los factores que determinan su calidad estás echando tu dinero en saco roto.

Por cada palabra clave que utilizas en tus campañas, Google asigna un Nivel de calidad que va de 0 a 10 (el mejor). Siempre debes apuntar a obtener por lo menos un 7.

Un nivel de calidad alto reduce el costo por click y, al mismo tiempo, aumenta la posición de tu anuncio. Esto da como resultado más clicks (por menos dinero).

Para obtener una puntuación de alta calidad debes:

  1. Crea un grupo de anuncios por cada palabra clave y asegúrate de que la palabra clave esté en el título del texto del anuncio (idealmente también en las siguientes líneas).
  1. Crea textos de anuncios relevantes y de alta conversión que hagan que las personas quieran hacer clic en ellos (cuanto mayor sea el CTR, mayor será el nivel de calidad).
  1. Agrega la palabra clave a la URL visible
  1. Optimiza la página de destino (a la que se dirige al usuario después de hacer click en tu anuncio) para la palabra clave de búsqueda (por ejemplo, etiqueta de título, titulares, contenido)

Si necesitas ayuda con técnicas y fórmulas para escribir anuncios que inciten a la compra, accede ya a nuestro entrenamiento online 

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5+ Nuevas Ideas de contenido en solo 5 Minutos

A lo largo del artículo, te haremos 5 preguntas con las que vas a desarrollar tu lluvia de ideas.

Reserva al menos 5 minutos para este ejercicio y trata de escribir al menos dos nuevas ideas por cada pregunta.

1. Descubre qué preguntas hacen tus clientes y respondelas a través del contenido.

Marcus Sheridan es el rey de las preguntas, ya que utilizó contenido en forma de preguntas para salvar su fallido negocio River Pools & Spa durante la Gran Recesión de 2008.

Puedes encontrar mucha más información sobre la táctica en su nuevo libro, They Ask You Answer, pero en esencia, es un concepto simple: descubre qué preguntas están haciendo tus clientes y respóndeselas a través de contenido.

Las preguntas potenciales puedes encontrarlas en diferentes fuentes como:

  • Quora
  • Amazon reviews
  • Blogs y foros
  • Comentarios en Instagram y grupos de Facebook
  • Blogs y foros
  • Preguntándole a tu equipo de ventas
  • Preguntándole a tu equipo de servicio al cliente

Lo anterior puedes aprenderlo mucho más a profundidad con nuestro Insider Method. Recuerda que el consumidor ya tiene una conversación en su cabeza, tu tarea es entrar a ella.

2. ¿ Qué puntos de dolor están experimentando tus clientes?

Preguntale a tu equipo de ventas cuáles son esos puntos de dolor en sus compradores. Eso con lo que diariamente luchan. 

  • Todo les parece caro
  • Dudan de la calidad de los productos sin conocerlos
  • Vienen de muy malas experiencias
  • Temen volver a perder su dinero

El contenido producido en torno a los puntos de dolor tiene una alta probabilidad de resonar con sus clientes potenciales, ya que, naturalmente, crea una relación al hablar de sus experiencias. Debido a que no tiene look “comercial” sino por el contrario les que genera valor.

Un ejemplo de contenido puede ser :

“Esta guía te enseña a cómo contratar una excelente agencia de crecimiento sin perder dinero y tiempo”

3. ¿Qué conocimientos básicos necesitan tus clientes para poder usar tu producto o servicio?

Retrocede varios pasos y piensa en eso que tus clientes primero deben saber para que tu oferta sea exitosa.

Cuando piensas en los tipos de educación que necesitan tus clientes, probablemente pensarías en cosas como crear campañas de correo electrónico, programar mensajes y automatizar respuestas.

Pero en un nivel aún más básico, necesitan saber cómo escribir un buen correo electrónico. Mailshake es un excelente ejemplo de recurso que satisface esta necesidad.

4. ¿Cómo se comparan tus productos y servicios con los de tus competidores?

En la etapa de evaluación, sus prospectos lo están comparando con sus competidores. ¿Por qué no ayudarlos con el contenido de comparación?

A continuación, se muestra un ejemplo del sitio web de Hubspot en el que se compara con Marketo:

La página completa es mucho más larga, pero la tabla anterior muestra rápidamente cómo el contenido de comparación le permite ayudar a los clientes potenciales a enmarcar su visión de tu marca.

Dicho esto, la advertencia aquí es que el contenido de comparación funciona solo si le das a ambas opciones una sacudida justa. Mentir sobre las características o ser deliberadamente engañoso daña la confianza que los prospectos están formando con tu empresa.

(Por otro lado, para los productos que están relacionados con los tuyos, tu rol es ser un juez imparcial. Puedes aprovechar eso para crear contenido de comparación confiable que las empresas involucradas en la comparación probablemente no puedan).

5. ¿Cómo se benefician sus clientes de sus productos o servicios y qué historias puedes contar sobre sus éxitos?

Obviamente, esta es una clara oportunidad para los casos de estudio. Pero las empresas están narrando sus casos de estudio de la misma  forma. Una vez hayas capturado la historia de éxito de tu cliente, hay muchas formas de amplificar su valor, como por ejemplo: 

Crear un contenido que incluya detalles más exclusivos o reveladores sobre el trabajo que realizó tu empresa para contribuir al éxito de tu cliente.

Otro ejemplo es grabar partes de la reunión que tuviste con tu equipo de marketing mientras construían el plan o la llamada que recibiste de tu cliente donde te manifestaba sus miedos o puntos de dolor 

Si quieres poner en práctica no solo 5 sino muchas más técnicas para crear contenido de alto impacto, accede ( por tiempo limitado ) a nuestro entrenamiento online https://e-me.co/descargables/

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Cómo crear encuestas para Incrementar las ventas de tu sitio web

Hay ciertos trucos del marketing que sabemos que funcionan.

Uno es por ejemplo mostrarles un landing page a un grupo de expertos preguntándoles qué consideran que está mal. Verás cómo al instante recibirás montones de respuestas de personas que les encanta debatir, causar polémica, destacarse o hasta trabajar contigo (Robert Cildiani, psicología del consumidor)

Puede que consideres irrelevante la mayoría de sus respuestas. Sin embargo habrá una que otra que te haga replantear la manera en la que estás haciendo las cosas. 

Lo mismo pasa cuando vendes productos en tu sitio web. No sabes la cantidad de ventas que estás dejando escapar por dudas e inquietudes que las personas están teniendo 5 segundos antes de darle click al botón de compra.

Y es por esto que las encuestas en-el-sitio son increíblemente útiles para desbloquear información que impulse tus ventas.

La «gran» diferencia entre una encuesta a un cliente y una encuesta en el sitio ? 

Porque las encuestas-a-clientes hacen preguntas a las personas que ya compraron algo en tu sitio, Mientras que las encuestas en-el-sitio tienen el objetivo de interactuar con el visitante en tiempo real, resolviendo inmediatamente sus dudas para que de esta manera el pueda realizar la compra.

Miremos este ejemplo de uno de los clientes de la agencia de e-commerce Growth Rock. ( Este cliente se dedica a vender vestidos de baños de tallas grandes por internet)

Aunque inicialmente consideraron hacer encuestas a clientes por correo electrónico, finalmente decidieron utilizar encuestas en-el-sitio para evitar tener que enviar demasiados correos electrónicos.

Para esto usaron la herramienta Hotjar y esto fue lo que les preguntaron :

Las respuestas fueron reveladoras :

Se sorprendieron con los resultados e inmediatamente el gerente de calidad llamó al área comercial “¿Cómo es posible que no tengamos suficientes tallas? Este es un sitio de trajes de baño de talla grande, la selección de la talla correcta es una parte fundamental de la propuesta de valor” citó.

Obviamente, este no es un problema de UI / UX, es un problema de comercialización. Por lo tanto, no es algo que podamos «arreglar» con una prueba AB, pero sí con una encuesta rápida.

Y no se detuvieron ahí. Decidieron llevar sus aprendizajes un paso más allá haciendo algunas preguntas adicionales como 

¿Pudiste encontrar tu talla?

Si _ No _

¿Podrías decirnos qué talla estabas buscando o qué color de prenda no pudiste encontrar?  

Y una vez más las respuestas fueron increíblemente valiosas

Estas son las herramientas que puedes usar para empezar a crear tus encuestas en-el-sitio 

Y esta es la guia de las preguntas que en tiempo real puedes hacerles a tus encuestados 

  • ¿Qué estás buscando?
  • ¿Hubo algo que te impidiera completar tu compra hoy?
  • ¿Qué talla no encontraste?
  • ¿Qué colores no encontraste?
  • ¿Qué articulo(s) no encontraste?
  • ¿Qué dudas tienes con respecto al item que acabas de sacar del carrito?
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